Kênh tiếp nhận

• Zalo: 0867738365, cách nhanh nhất.
• Email: optimatevn@gmail.com
• Mẫu liên hệ trên website: trang Liên hệ

Các bước giải quyết

1. Gửi phản ánh: ghi email hoặc số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm, vấn đề gặp phải và mong muốn của bạn (sửa lỗi, gửi lại file, đổi file, hoàn tiền). Kèm ảnh chụp hoặc video nếu có.
2. Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ, bên mình nhắn lại xác nhận và hỏi thêm nếu thiếu thông tin.
3. Xử lý: theo thời hạn ở bảng dưới.
4. Báo kết quả: qua kênh bạn đã liên hệ. Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn phản hồi lại để hai bên trao đổi tiếp.
5. Đóng yêu cầu: khi bạn xác nhận vấn đề đã được giải quyết.

Thời hạn xử lý

Vấn đề	Phản hồi đầu tiên	Giải quyết dự kiến
Đã thanh toán nhưng chưa nhận được file	24 giờ	Gửi lại trong 24 giờ
Link tạo bản sao không mở được	24 giờ	1 ngày làm việc
File lỗi, không chạy đúng mô tả	24 giờ	Tối đa 7 ngày
Đổi file mua nhầm	24 giờ	3 ngày làm việc
Hoàn tiền	24 giờ	Xác nhận trong 3 ngày làm việc, chuyển tiền trong 7 ngày làm việc
Thông tin cá nhân	24 giờ	72 giờ
Dịch vụ theo yêu cầu	24 giờ	Chốt hướng xử lý trong 7 ngày làm việc
Vấn đề khác	24 giờ	7 ngày làm việc

Thời hạn tính từ khi bên mình nhận đủ thông tin cần thiết.

Công cụ hỗ trợ

• Hướng dẫn qua Zalo bằng tin nhắn, ảnh chụp và video quay màn hình.
• Sửa trực tiếp trên file khi bạn chia sẻ quyền chỉnh sửa. Bạn có thể gỡ quyền ngay khi xong.
• Gửi lại file hoặc gửi bản đã sửa lỗi.
• Video hướng dẫn trên các kênh YouTube, TikTok và Facebook của Optimate.

Khi chưa thống nhất được

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu thương lượng không thành, bạn có quyền yêu cầu hoà giải, gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.